IWOSUMBAR.COM, PADANG- Departemen Pariwisata, Fakultas Pariwisata dan Perhotelan (FPP), sukses menyelenggarakan International Lecture Series yang menghadirkan narasumber internasional, Professor Ji Eun Lim, Ph.D., dari Jungwon University, Korea Selatan. Kegiatan ini berlangsung pada Kamis (5/6) di Ruang Serbaguna FPP dengan tema “Managing Customer Expectations and Desires.”
Acara dihadiri ini jajaran pimpinan FPP, antara lain Wakil Dekan bidang Kemahasiswaan, Sumber Daya, dan Keuangan (KSKU) Feri Ferdian, Ph.D., Wakil Dekan bidang Akademik (AKA) Dr. Kasmita, S.Pd., M.Si., Kepala Departemen Pariwisata Pasaribu, SST.Par., M.Si.Par., CHE., serta para dosen dan mahasiswa dari Program Studi D4 Manajemen Perhotelan dan S1 Pariwisata.
Disambutan, Feri Ferdian, Ph.D. menekankan pentingnya manajemen layanan dalam industri pariwisata dan perhotelan yang semakin dinamis.
“Manajemen layanan kini menjadi kebutuhan strategis dan faktor pembeda utama dalam mencapai kepuasan pelanggan, keunggulan bisnis, dan daya saing jangka panjang,” ujarnya.
Sebelum kuliah dimulai, Rian Surenda, SEI., MM., dosen pengampu mata kuliah Manajemen Pelayanan dan Pengantar Manajemen, menyampaikan bahwa kegiatan ini adalah kesempatan berharga bagi mahasiswa untuk belajar langsung dari pakar yang memiliki pengalaman praktis dan akademik dalam industri perhotelan.
Dalam sesi kuliahnya, Professor Ji Eun Lim membagikan pengalaman selama lebih dari 10 tahun sebagai Hotel Manager di salah satu jaringan hotel internasional di Korea Selatan. Ia juga membahas studi kasus serta teori mengenai manajemen layanan di industri hospitality. Menurutnya, memahami psikologi tamu serta keinginan (desire) mereka adalah kunci untuk menciptakan loyalitas pelanggan.
“Agar unggul dalam bisnis hospitality, kita harus mampu mengenali apa yang sebenarnya dibutuhkan tamu. Terlebih di lingkungan kerja multikultural, kita harus memiliki sikap terbuka (outgoing attitude),” tegas Prof. Lim.
Kepala Departemen Pariwisata, Pasaribu, SST.Par., M.Si.Par., CHE., menyatakan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari strategi internasionalisasi kurikulum dan perluasan jaringan akademik global.
“Ini peluang besar bagi mahasiswa dan dosen untuk menimba ilmu dari pakar internasional sekaligus membuka jalan menuju kolaborasi riset ke depan,” katanya.
Terakhir Dr. Kasmita, S.Pd., M.Si. berharap International Lecture Series dapat terus dilaksanakan sebagai upaya memperkuat perspektif global mahasiswa.
“Ilmu dan pengalaman yang dibagikan Prof. Lim sangat berharga. Ini akan memperkaya wawasan mahasiswa dalam menghadapi tantangan industri pariwisata global,” ujarnya.
