IWOSUMBAR.COM, PADANG- Guna mendukung perjalanan yang nyaman selama periode ini, PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan berbagai layanan unggulan, termasuk Lost and Found, yang dirancang guna membantu penumpang menemukan barang yang tertinggal di kereta atau stasiun.
Layanan Lost and Found telah dioperasikan oleh PT KAI Divisi Regional (Divre) II Sumatera Barat sejak 2019. Selama masa angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024/2025, layanan ini kembali membuktikan efektivitasnya.
“Pada 21 Desember 2024, petugas kami menemukan sebuah ponsel senilai Rp10 juta yang tertinggal di KA (B1) Pariaman Ekspres relasi Naras – Pauhlima,” ujar Kahumas KAI Divre II Sumbar, M. As’ad Habibuddin.
Ponsel yang ditemukan saat patroli rutin di Stasiun Padang tersebut segera diamankan oleh petugas Polsuska dan dikembalikan kepada pemiliknya setelah melalui proses verifikasi.
Sepanjang tahun 2024, KAI Divre II Sumbar telah berhasil mengamankan 13 barang temuan senilai total Rp36.650.000. Barang-barang tersebut, mulai dari laptop, ponsel, hingga kain songket, telah dikembalikan kepada pemiliknya.
“Kami berkomitmen memberikan rasa aman dan nyaman bagi seluruh pelanggan kereta api,” sebut As’ad.
Penumpang yang kehilangan barang juga diminta untuk melapor langsung kepada petugas kondektur, keamanan, atau melalui Contact Center KAI 121 via telepon, WhatsApp, maupun media sosial.
Proses pengembalian barang melibatkan verifikasi ketat untuk memastikan kepemilikan, termasuk menunjukkan identitas dan bukti lainnya. Jika barang tidak segera ditemukan, pelanggan akan dihubungi mengenai perkembangan pencarian.
Untuk barang temuan yang tidak segera diambil akan diumumkan melalui pengeras suara stasiun dan disimpan di Pos Pengamanan untuk didaftarkan ke sistem Lost and Found. Hal ini mempermudah pelacakan sesuai ciri dan spesifikasi yang dilaporkan.
Berikut Tips Saat Kehilangan Barang: Tetap tenang dan ingat lokasi terakhir barang terlihat. Segera laporkan kepada petugas di stasiun atau kereta. Hubungi Contact Center KAI melalui telepon 121, WhatsApp (0811-1211-1121), atau media sosial.
Jelaskan ciri-ciri barang dan kode booking tiket Anda. Hindari memberikan informasi detail kepada pihak yang tidak berkepentingan.
